Progettazione Area Formativa “User & Service” per LMS Corporate
Training Specialist / Project Manager
Contesto e strategia
Progetto per un’azienda leader nel settore delle soluzioni per la gestione degli accessi automatizzata. L’LMS Skillgate necessitava di una struttura didattica chiara e segmentata per due audience chiave: il personale tecnico (Service) e i rivenditori/partner commerciali (User).
Challenge
La sfida consisteva nel creare una architettura informativa coerente e percorsi formativi distinti, ma complementari, che garantissero un elevato livello di competenza tecnica (per il Service) e di conoscenza del prodotto/vendita (per l’User), evitando sovrapposizioni e migliorando la navigazione utente.
Obiettivo
ObiettivoStrutturare un’area formativa integrata e segmentata su piattaforma Skillgate che assicurasse un allineamento professionale strategico tra i diversi team aziendali in base alle loro funzioni.
Attività Esecutive
- Analisi e Mappatura. Ho analizzato la documentazione tecnica e i manuali esistenti (es. Jupiter APS) per identificare i gap di conoscenza specifici per Service (installazione, manutenzione) e User (uso, funzionalità). Ho mappato le competenze necessarie per ciascun ruolo (Service vs. User) e ho definito l’architettura informativa e i learning path modulari.
- Progettazione e UX. Ho definito la UX Didattica dell’Area Formativa, assicurando una navigazione intuitiva su Skillgate. Ho strutturato i contenuti con test intermedi e finali, garantendo che i percorsi fossero chiari e sequenziali (es. Installazione → Configurazione → Manutenzione).
- Coordinamento e Rollout. Ho coordinato lo sviluppo dei contenuti e-learning e l’importazione sull’LMS Skillgate, garantendo che i permessi di accesso fossero correttamente configurati per i due gruppi target. Ho gestito il go-live e la comunicazione interna per il lancio della nuova Corporate Academy.
Strumenti Chiave
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Piattaforma LMS: Skillgate, ILIAS (come motore Open Source sottostante).
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Progettazione: Miro (per la mappatura dei flussi e architettura), Documentazione Tecnica (per l’analisi del contenuto).
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Gestione: Excel / Piattaforme di Project Management per il coordinamento delle risorse.
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Risultati
- Allineamento Operativo. Ho creato una struttura formativa coesa e strategica che assicura un allineamento professionale tra i team User e Service, riducendo le inefficienze dovute a disallineamenti di competenza.
- Qualità e Competenza. La chiara segmentazione ha elevato il livello di competenza tecnica del team Service (migliorando la qualità degli interventi di manutenzione) e la capacità di vendita e supporto del team User (grazie a una conoscenza più approfondita del prodotto).
- Usabilità e Efficacia. La riorganizzazione su Skillgate ha migliorato la UX Didattica e la facilità di accesso ai percorsi, aumentando l’adozione della piattaforma da parte degli utenti e la loro autonomia nel reperire le informazioni formative necessarie.
